浪，昨飛

１˙想法、行為、情緒是彼此互相牽連的，改變任何一項都將影響另外兩項，所以如要改變對方想法卻又礙於執行上較困難的情況下，可以藉由改變對方行為或情緒來間接達到改變想法觀念的目的，這時就得「找自己擅長的著手」或「評估從哪個角度切入較容易。」
２˙建立關係很重要，建立好的關係才能助人。
３˙助人是一種歷程需要時間更要耐心與恆心。
４˙助人時服裝宜穿淺色、亮色系，使人看起來和善，避免太酷。
５˙聲音輕、柔、細、慢。
６˙積極、主動、熱情、愛心、耐心、信心、將心比心。
７˙不吝惜鼓勵、掌聲、笑容及讚美給別人（笑容拉近人與人間的距離；自戀總比自卑好）。
８˙不知道如何處理時就先把步調放慢下來。
９˙尊重當事人抉擇給他一點時間。
１０˙相信當事人有能力解決問題。
１１˙支持陪伴比解決問題更重要。
１２˙凡事盡力就好不必給自己太大壓力，照顧自己也很重要，唯有把自己照顧好才能幫助別人。
１３˙輔導的環境應安全、隱密、舒適，才能營造出使人願意吐露心事的情境。
１４˙握手要誠懇！眼神要堅定的看著對方、要誠懇的讚美對方並且自己不能心虛、要保持笑容、要有自信、握的要飽滿實在。
１５˙表面上的贏未必是贏，要能看出問題背後的問題（從不同角度看出不同問題）。
１６˙志工遇到任何狀況都不能退縮，要有單飛天涯去主動敲門的勇氣，要能主動認識人。
１７˙即使沒有美好的開始，也要有浪漫的結束，兩人交談在結束話題時要能有延續美好的感覺。
１８˙志工不能輕易被人影響，志工要做好自己來影響別人。
１９˙百病煩惱起，煩惱百病生。
２０˙了解＝＞接受＝＞享受；不了解＝＞不接受＝＞有得受。
２１˙溝通的深度由淺入深分別是打招呼＝＞八卦、閒扯＝＞看法、想法、做法＝＞情感溝通交流（要有找話題的技術才有辦法由淺入深，首先一開始要懂得「先觀察環境」與「對方談吐舉止」）。
２２˙在壓力中分析自己優劣，看自己所擁有的。
２３˙不僅要了解自己，選擇自己適合的工作及紓解自己負面情緒，更重要的是讓自己生活的壓力與情緒達到平衡（適當的壓力能提升效率）。


面對壓力時：
１˙培養正面思考能力。
２˙建立良好運動習慣。
３˙尋求旁人的支援管道。
４˙使用良好的休閒紓壓管道（去戶外走走轉換心情）。
５˙自我放鬆練習（下方有提供三種放鬆技巧）。
６˙隨身攜帶記事本，事先排好工作行程表。
７˙衡量先後緩急，先做困難或重要的工作。
８˙不必做過多準備，留點彈性讓自己現場發揮。
９˙工作環境減少易讓自己分心的人事物。
１０˙工作與休閒要適當交錯安排，避免疲乏。


同理心＝重複對方所說重點＋表達自己可以體會那種情緒反應。
（避免假裝了解，不懂就要問；避免模仿；避免以問題代替同理心；注意用與層次與對方背景是否相符合）
１˙面向對方、眼神適當注視、輕鬆自然開放的姿態及表情、身體微微前傾。
２˙傾聽當事人口語表達內容及非口語的肢體語言、適時給予回應。
３˙同理心不等於同情心，並非替他感覺而是一起感覺，更非推理來推論對方可能的感覺。


建立良好人際的原則：
１˙了解自己優點及限制。
２˙了解別人，當不了解對方真實想法時，可以運用週遭事物來試探。
３˙尊重自己及尊重別人並接納對方（尊重弱者）。
４˙願意分享自己的情緒、想法。
５˙學會寬恕。
６˙壓抑並不能擁有更好的人際，偶爾吵架也是一種溝通。
７˙人際關係建立需透過活動及互動。
８˙常和別人保持合作並從中獲得樂趣。


有效助人特質：
１˙對人關懷、有興趣並且能夠主動提供服務。
２˙身心健康成熟，能正面思考及擁有挫折忍受力（人心就像太極有黑暗面也有光明面，助人者越多光明面越好，所以需要極高的自我情緒調節能力）。
３˙有自我察覺能力。
４˙敏銳的觀察力（能看懂肢體語言了解對方內在訴求）。
５˙真誠的態度（所有的問題都不是問題，只有人的問題，要把話說清楚）。
６˙彈性的態度（要明白人都有個別差異且不要把話說死）。
７˙溝通表達能力（分析、說服力）。
８˙豐富的智慧（一般常識及專業知識，要了解族群的文化與特質）。
９˙擅長傾聽、支持同理、耐心陪伴。
１０˙初次見面要讓服務對象有被重視、被接納、有親切溫暖的感受。
１１˙學會與各種人愉快的相處。
１２˙要能處變不驚。
１３˙保持高度自信（自信的建立在於自己能夠清楚看到自己某些優點，並且很堅定的抓住那東西，所以嘗試憑自己力量完成一件事情是建立自信的方法）。


自我肯定者特質：
１˙溫和但不羞怯。
２˙堅持但不固執。
３˙關懷但不討好。
４˙勇敢但不衝動（要有面對問題仍不退縮，不在臨門一腳時退怯的魄力，要知道低潮過後就要起飛）。
５˙自在而不拘謹。
６˙有自我價值感（知道自己優點及限制，能掌握自己）。
７˙快樂且充實。
８˙能清楚表達（能運用聲調及姿態來表達自己想法）。
９˙偶爾該放鬆一下自己，讓自己過過不同常規的生活去嘗試新的刺激。


放鬆方法：
１˙漸進式放鬆法：由頭頂肌肉逐步往下放鬆，運用深呼吸、輕音樂、想像美好情境和用柔和的語調進行催眠放鬆能達到深度放鬆。
２˙傑克遜放鬆法：先讓肌肉極度緊張，然後逐漸放鬆再放鬆，也是由上往下從臉部肌肉開始，會先讓自己變的面目猙獰。
３˙腹式呼吸法：運用腹部的起伏做深層的呼吸提高含氧量，讓自己的呼吸緩慢穩定，能使自己恢復理性與讓注意力集中，吸氣與吐氣比例為
１：２，分散練習比集中練習更好。


演講者的優點：
１˙一開始先用笑話鋪陳，來間接說明客觀待改的現象或問題進而引導出主題。
２˙運用活動的方式或遊戲指令，使台下之人互動交流彼此熟識，又能體驗狀況和問題！所以方法是不一開始把目的說出來，藉由實際的遊戲互動或錯誤示範來逐步點出常見的問題，一步步使人深入接觸，反覆嘗試錯誤來修正，最後就能觸動讓對方自行去反思道理的能力。
３˙運用各種語調情緒例如：角色的口吻模仿、逗趣的發音來搞笑或運用柔和有磁性的聲線來訴之感性，藉由聲音的表情來帶領聽眾情緒。
４˙融入自己擅長的才藝來活化演講氣氛例如手部反應。
５˙運用各種技巧把情緒帶至最高時再用感性與柔和的方式沉澱，最後以道理作結來使人回味無窮。
６˙運用家喻戶曉的詩詞或名言來強化內容及說服力。
７˙說明一個道理前先用許多故事來導引，使人在輕鬆的情況下自行領會道理。
８˙句子的結尾可以擅用語助詞來製造柔和措辭的感覺。


訪談須知：
１˙自我介紹（機構、角色定位與對這次訪談的期許目的）。
２˙結束訪視時要告知下次再次訪談的時間。
３˙做筆記掌握問題所在，方便作為談論話題的開啟。
４˙助人者要是一位好聽眾。
５˙私事不應追究。
６˙不任意中斷對方談話或妄加批評，如有情況不可控制時要巧妙「轉移話題」。
７˙保持談話的秘密。
８˙每次訪談都摘入重點。
９˙訪談對象表露情緒或感覺時，不要否定要給予呵護與關懷（例：當其欲輕生時）。
１０˙言詞盡量保守，不要給予不適當的保證或承諾。
１１˙不要過早下結論，要有耐心的等對方把想說的表達完整。
１２˙不要批判，避免以個人標準衡量對方行為。


活動設計：
目的：生理助益、增加互動、抒發情感、提供刺激與經驗、使人獲得成就感。
事前：需求評估、參與者資料蒐集、計畫與活動人員的選擇、環境選擇及佈置。
原則：不要耗費太多精力、不要太幼稚、不要太繁瑣指令或流程要簡潔、安全、彈性、富趣味。
當下：可藉由示範、提示及鼓勵來增加參與者活動意願。
種類：節慶性活動、競賽性活動、娛樂性活動、運動性活動、學習性活動。

ｐｓ：
鄧爸的演講最精采的地方，是他一點都不馬虎不是講過就算，而會等到所有人都了解才進入下一階段，例如他雖然把「志工要能信任陌生人」這道理講出來了，他也知道大家都聽到了，但事實上他清楚這是很困難的事，實際上大家卻未能真正體會和做到，於是鄧爸用信任遊戲的方式讓大家親自去體會許多人始終欠缺信任陌生人的臨門一腳，而志工最怕的就是卡在這臨門一腳時退卻。

鄧爸是我看過最優秀的演講者，不僅演講技巧很好、演講內容豐富而且態度親和，撇開內容與技巧不說，他最讓人感動的就是情緒的引領及融入展現，許多演講者講的很好真的很好，可是就是不動人，因為他無法讓自己投身融入演講中，無法體會那種感動別人前先感動自己甚至讓自己都有點失控的情緒反應，而鄧爸做到了！我自己也演講比賽過，可是我目前只能看見方向卻未達到如此境界，與其說是單方面的演講，不如說他是一位教師，演講是灌輸道理，教學卻是藉由引導讓你體會道理。


最後～我把上課所學的東西寫下來是為了提醒日後的自己，避免自己忘記這些東西，另一方面也希望更多人能藉由這篇文章讓自己身心變的更健全然後去幫助更多需要幫助的人。
２０１０˙５˙１６　浪，昨飛　筆